重慶市銀行業協會文明規范服務專業委員會召開2018年度第一次全體會議
 

山东快乐扑克3遗漏数据 2018/5/7    瀏覽次數:8472

為更好地發揮文明規范服務專業委員會作用,積極推動重慶市銀行業文明規范服務水平提升,重慶市銀行業協會文明規范服務專業委員會于2018年4月27日組織49家會員單位文明規范服務相關工作部門負責人召開了第一次全體會議。重慶市銀行業協會秘書長羅鈞、自律部主任胡蓉、百佳示范單位網點負責人、“明星大堂經理”獲獎代表、銀監局消保處及協會秘書處相關工作人員參與了本次會議?;嵋橛晌拿鞴娣斗褡ㄒ滴被嶂魅緯掄鞒?。

會上頒發了重慶地區2017年度中國銀行業文明規范服務百佳示范單位、2017年度中國銀行業文明規范服務“明星大堂經理”獎項。通報了2018年重慶市銀行業客戶滿意度測評情況。本年度客戶滿意度測評結果較2016度測評提高了13.31分,更為完善的自助機具配置、多元化的服務渠道、專業的客戶投訴處理等成為了測評亮點??突矯芐員;げ還?、排隊等候時間過長、電子銀行安全性不強等是金融機構接下來提升服務品質過程中應重點關注問題。針對這些問題和困難,希望各會員單位在接下來的工作中加強服務深度、注重服務細度、拓寬服務廣度、創新服務亮度等方面增添措施。

根據本年度文明規范服務專業委員會主任會議上提出的工作計劃,會議明確了2018年度文明規范服務工作重點。一是以十九大精神引領銀行業文明規范服務工作。二是持續開展公眾教育及金融知識普及宣傳活動。三是積極組織“千佳”示范單位創建活動。四是加大先進典型宣傳力度,發揮標桿示范效應。五是持續開展銀行業文明規范服務知識專題培訓。六是組織會員單位文明規范服務工作的交流與合作。七是加大調研力度,重點解決銀行服務中的難題。八是協助做好督導方面的日常工作。

羅鈞秘書長在總結發言中對獲獎單位及個人表示祝賀,對會員單位支持和配合協會工作表示感謝。同時,肯定了各金融機構2017年在文明規范服務工作中取得的成效,并為完成2018年工作提出建設性意見,他首先強調了服務工作在提升銀行形象、增強軟實力的重要性。其次要求在提升服務質量的過程中,應具備前瞻意識、看齊意識和大局意識。最后希望各會員單位積極建言獻策,加強交流、提升專業度、注重參與度,利用協會宣傳平臺,分享工作成效,指導工作實踐,進一步提升重慶市銀行業服務質量,提高金融消費者滿意度。



 
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